După plasarea comenzii către Cargus sau Frisbo Fulfillment se va genera un cod de urmărire și vei fi contactat prin SMS pentru a verifica statusul livrării.

• Dacă destinatarul nu este găsit, se va efectua o a doua încercare de livrare în ziua lucrătoare următoare;
• La a doua încercare fără succes, curierul lasă un aviz cu detalii despre: numărul documentului de transport, data avizării, perioada de păstrare și adresa punctului de contact de unde poate fi ridicat coletul;
• Avizul va fi transmis și prin mijloace electronice dacă nu există recipient la adresă;
• Dacă destinatarul refuză coletul, returul se procesează automat în aceeași zi, fără procedura de avizare.

Există mai multe motive posibile:

• Verifică e-mailul primit după finalizarea comenzii — este posibil ca un produs să lipsească din lista finală a comenzii;
• Dacă toate produsele apar în confirmare dar nu le-ai primit, contactează echipa de suport pentru a verifica dacă s-a strecurat o greșeală în pregătirea coletului.

Comanda poate întârzia maxim 24 ore față de timpul standard (24–72 ore) din motive ce țin de serviciul de curierat.

Dacă între timp nu mai ai nevoie de produse, putem activa procedura de retur, respectând regulile acestui proces.

Poți opta pentru plata cu cardul de credit/debit sau pentru plata cu numerar (ramburs).